Les AirPods Pro d’Apple font partie de nos écouteurs sans fil préférés avec suppression active du bruit. Même s’ils ont été lancés pour la première fois en 2019, ils suivent les nouveaux écouteurs sans fil (y compris les nouveaux AirPods 3).
Ils ne sont cependant pas parfaits – certains utilisateurs d’AirPods Pro rencontrent des problèmes de charge, avec la suppression active du bruit, ou l’un des écouteurs ne fonctionne pas correctement. La plupart de ces problèmes peuvent être résolus avec une simple réinitialisation d’usine, que tout utilisateur peut effectuer en moins d’une minute.
Mais si vous rencontrez toujours des problèmes audio, cela pourrait simplement être un défaut. Apple a admis qu'”un petit pourcentage” d’unités AirPods Pro fabriquées avant octobre 2020 rencontraient des problèmes de son spécifiques. Si vos AirPods Pro ont été fabriqués dans la plage de dates concernée, vous pouvez les faire remplacer gratuitement dans votre magasin Apple local.
Quels sont les problèmes couverts ?
Apple a reconnu deux problèmes de son suffisamment répandus pour proposer ce programme de service :
- Des craquements ou des sons statiques qui augmentent dans les environnements bruyants, avec l’exercice ou en parlant au téléphone.
- La suppression active du bruit ne fonctionne pas comme prévu, comme une perte de son grave ou une augmentation des bruits de fond, comme le bruit de la rue ou de l’avion.
Si ces problèmes affectent l’un ou les deux de vos écouteurs, un spécialiste peut les inspecter pour s’assurer qu’ils sont couverts et vous donner une paire d’écouteurs de remplacement. Vous ne recevrez pas de nouveau boîtier de charge.
Comment savoir si mes AirPods Pro sont couverts ?
Si vous avez acheté vos AirPods Pro avant octobre 2020, ils sont définitivement couverts. Vous pouvez prendre rendez-vous dans l’Apple Store et obtenir vos écouteurs de remplacement sans aucun problème.
Si vous avez acheté vos AirPods Pro après octobre 2020, il y a de fortes chances qu’ils aient encore pu être fabriqués avant la date limite. Malheureusement, il n’y a aucun moyen d’entrer votre numéro de série en ligne et de vérifier vous-même votre éligibilité – vous devrez contacter l’assistance Apple avec quelques informations sur votre modèle. Ce sera plus facile si vous avez un iPhone avec lequel jumeler vos AirPods Pro.
- Sur votre iPhone, accédez à votre application “Paramètres”.
- Faites défiler vers le bas pour trouver et appuyez sur “Bluetooth”.
- Sous l’en-tête “Mes appareils”, localisez les AirPods Pro que vous souhaitez vérifier et appuyez sur l’icône d’informations à droite. Ici, vous pourrez voir un numéro de modèle, un numéro de série et un code de version pour votre appareil.
Si vous n’avez pas accès à ces informations parce que vous n’avez pas de téléphone à portée de main, ne vous inquiétez pas, vous pouvez toujours trouver physiquement votre numéro de série. Vous trouverez le numéro de série sous le couvercle de votre boîtier de charge. Nous vous recommandons d’essayer de prendre une photo et de zoomer si vous avez du mal à lire le petit texte.
- Une fois que vous avez ces informations, accédez à la page d’assistance d’Apple. Tapez “AirPods Pro” dans le formulaire sous l’en-tête “Dites-nous ce qui se passe”.
- Sur la page suivante, cliquez sur “Chat” ou “Appeler” sous l’en-tête Contact.
- Vos AirPods Pro peuvent apparaître sous une liste de vos appareils connus sur la page suivante. Si ce n’est pas le cas, cliquez simplement sur “Entrez un numéro de série” et entrez le numéro que nous avons trouvé précédemment.
Chaque conversation ou appel téléphonique avec l’assistance Apple sera un peu différent, mais tout ce que vous avez à faire est d’expliquer les problèmes que vous rencontrez, de mentionner l’option de remplacement et de demander s’ils peuvent vérifier le numéro de série pour voir si votre unité est éligible. Le contact d’assistance peut d’abord essayer de vous guider à travers certaines mesures de dépannage.
Si votre appareil est éligible, vous serez invité à prendre rendez-vous dans votre magasin Apple le plus proche, où un spécialiste revérifiera vos AirPods Pro et vous remettra des écouteurs de remplacement s’il n’y a pas de dommages supplémentaires causés par l’utilisateur.
Limites
Ce programme est très bien si vous avez rencontré des problèmes avec vos AirPods Pro, mais il y a quelques limitations à noter :
- Le programme de réparation existe depuis un certain temps, mais a récemment été un peu étendu. Les utilisateurs ont désormais jusqu’en octobre 2022 pour profiter de ce programme et remplacer leurs écouteurs. C’est trois ans après la première vente au détail des unités avec des problèmes notés.
- L’obtention d’une paire d’écouteurs de remplacement ne prolonge pas la couverture de garantie standard des AirPods Pro.
Il est possible qu’Apple prolonge à nouveau le programme, mais avec la sortie des AirPods Max, AirPods 3 et les rumeurs d’un nouveau modèle d’AirPods Pro commençant à tourbillonner, il est peu probable que l’entreprise traîne les réparations sur ces écouteurs vieillissants.